Politique de confidentialité
Comment RGE Shop collecte, utilise et protège vos données personnelles. Transparence totale sur le traitement de vos informations.
1Introduction
Royal Grill Équipements SARL, éditeur du site RGE Shop, s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs.
La présente politique décrit les données personnelles que nous collectons, la façon dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez à leur égard.
2Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de nos services :
Identité
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone lors de la création d'un compte ou d'une commande.
Livraison
Adresse de livraison, ville, quartier, indications complémentaires pour la livraison.
Paiement
Référence de transaction Mobile Money ou bancaire. Nous ne stockons aucun numéro de carte complet.
Navigation
Pages visitées, clics, durée de session, adresse IP (données anonymisées à des fins statistiques).
3Utilisation des données
Vos données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Traitement et suivi de vos commandes
- Organisation de la livraison ou du retrait en boutique
- Communication relative à vos commandes (confirmations, notifications, SAV)
- Gestion de votre compte client
- Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
- Envoi de communications commerciales, uniquement si vous y avez consenti
- Respect de nos obligations légales et comptables
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
4Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec des sous-traitants dans le strict cadre de l'exécution de vos commandes :
Prestataires de livraison
Nos partenaires livreurs reçoivent votre nom, numéro de téléphone et adresse de livraison afin d'effectuer la livraison.
Prestataires de paiement
Les opérateurs de paiement (MTN Mobile Money, Orange Money, prestataires bancaires) reçoivent les informations nécessaires à la validation de la transaction.
Obligations légales
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes sur réquisition légale.
5Durée de conservation
Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte : durée de vie du compte + 3 ans après la dernière activité
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
- Données de navigation : 13 mois maximum (cookies analytiques)
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
6Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse privacy@rge-shop.cm en joignant une copie de votre pièce d'identité.
8Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou destruction accidentelle.
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs.
9Contact & DPO
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des données :
- Email : privacy@rge-shop.cm
- Courrier : Royal Grill Équipements SARL — Service DPO, Akwa, Rue Sylvani — Carrefour Ancien YAMAHA, Douala, Cameroun
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.