Conditions Générales de Vente
Les conditions régissant toutes les commandes passées sur RGE Shop.
1Conditions générales
Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre RGE-SHOP (ROYAL GRILL ÉQUIPEMENTS SARL) et ses clients. Toute commande passée sur RGE-SHOP implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Royal Grill Équipements SARL se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les CGV en vigueur le jour de la commande s'appliquent.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit. Ces CGV s'appliquent exclusivement aux ventes en ligne.
2Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux affichés sur le site au moment de la consultation. Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles du produit.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. De légères variations de couleur ou de finition peuvent survenir selon les lots de fabrication.
Disponibilité
Les offres et prix restent valables tant qu'ils sont visibles sur le site. Si un produit devient indisponible après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir un produit de remplacement ou demander un remboursement intégral.
3Conditions de vente — Prix
Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises et hors frais de livraison. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de livraison et du service choisi. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
| Zone | Formule | Frais |
|---|---|---|
| Centre Douala | Standard 24h | 1 500 FCFA |
| Centre Douala | Express | 3 500 FCFA |
| Périphérie Douala | Standard 48h | 2 000 FCFA |
| Centre Yaoundé | Standard 24-48h | 2 000 FCFA |
| Périphérie Yaoundé | Standard 48h | 2 500 FCFA |
| Toutes zones | Retrait en boutique | Gratuit |
4Conditions d'achat — Commandes
Processus de commande
Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande. La commande est passée en ligne selon les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits et les ajouter au panier
- Vérifier le contenu du panier et appliquer un code promo si disponible
- Choisir le mode de livraison et saisir l'adresse
- Choisir et valider le mode de paiement
- Confirmer la commande et recevoir un e-mail de confirmation
Confirmation de commande
Toute commande validée constitue un engagement ferme et définitif. La commande est définitivement validée à réception du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client avec le numéro de commande, le récapitulatif des produits et les détails de livraison.
Modification et annulation
Le client peut annuler sa commande avant expédition sans frais. Après expédition, l'annulation est considérée comme un retour et suit la politique de retour. RGE-SHOP se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de non-paiement ou de force majeure.
5Paiement
Le paiement est exigé comptant à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- MTN Mobile Money
- Orange Money
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement sélectionnés. En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande est automatiquement annulée.
Codes promo
Les codes promo sont à usage unique, non cumulables et soumis à des conditions de validité spécifiques communiquées lors de leur émission. Un code expiré ou invalide ne génère aucune réduction.
6Conditions de livraison
Les livraisons sont effectuées à Douala et Yaoundé uniquement, dans les zones couvertes par nos partenaires livreurs. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
Délais
Les délais affichés sont en jours ouvrables à compter de la validation du paiement. Ils peuvent être prolongés en période d'affluence ou en cas de force majeure.
Réception
À la livraison, le client doit vérifier l'état du colis en présence du livreur. Tout dommage ou manquant doit être consigné sur le bon de livraison et signalé à RGE-SHOP dans les 24h.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le livreur tentera de vous joindre par téléphone. Une deuxième tentative est effectuée le jour ouvrable suivant. Au-delà, la commande est conservée en boutique pendant 7 jours.
7Politique de retour & remboursement
Un retour est considéré comme valide uniquement si la demande est formulée dans un délai de 7 jours ouvrables après réception. Les produits personnalisés, consommables ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Conditions de retour
- Produit neuf, non utilisé, non installé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels
- Présentation de la facture d'achat et d'une demande écrite précisant le motif
- Produit sans aucune détérioration (rayures, chocs, traces d'utilisation)
Remboursement
En cas de retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur imputable à RGE-SHOP.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de défaut avéré à la livraison ou de non-conformité, RGE-SHOP prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement selon la préférence du client.
8Garantie
Tous les produits vendus sur RGE Shop bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. La garantie commerciale est de 6 mois pour le gros matériel et de 3 mois pour le petit matériel professionnel.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne s'applique pas aux dommages résultant d'une mauvaise installation, d'une utilisation non conforme ou d'une usure normale. Conservez votre facture d'achat pour faire valoir cette garantie.
Le remplacement ou le remboursement dans le cadre de la garantie ne suspend pas l'obligation de paiement des factures en cours.
9Responsabilité
Royal Grill Équipements SARL ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits achetés.
La responsabilité totale de Royal Grill Équipements SARL est limitée au montant de la commande concernée.
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, incendie, pandémie, etc.), Royal Grill Équipements SARL est dégagée de ses obligations contractuelles pour la durée de l'événement, sans indemnité.
10Litiges & droit applicable
Ces CGV sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client s'engage à informer immédiatement RGE-SHOP de toute difficulté pouvant entraîner une défaillance de paiement.
En cas d'échec de résolution amiable dans un délai de 30 jours, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Douala.
Pour toute réclamation, contactez-nous à : rgesylvani@gmail.com